Google vuole farti saltare le code al telefono: arriva “Parla con un operatore” (Hold for me)
Panoramica: Chiamare l’assistenza clienti spesso significa navigare tra menu automatici e rimanere in attesa per ore, ascoltando musica d’ascensore prima di parlare con una persona reale. Google sta testando una nuova funzionalità che permette alla tecnologia di sostituirti nelle fasi iniziali della chiamata.
Funzionalità sperimentale: Gli utenti iscritti a Google Search Labs possono ora provare una funzione sperimentale che chiama automaticamente un numero di assistenza clienti e li avvisa quando un operatore umano è disponibile. Google chiama la funzionalità, senza molta originalità, “Parla con un operatore”.
Come funziona: Quando gli utenti cercano su Google un numero di assistenza clienti, sotto al risultato compare un’opzione chiamata “Richiedi una chiamata”. Una volta inserito il motivo della chiamata e il proprio numero di telefono, Google chiama automaticamente l’azienda per loro conto, supera le risposte automatiche e li richiama non appena un operatore è disponibile.
Vantaggi: Gli utenti possono continuare a svolgere le loro attività senza rimanere in attesa per ore. Google invia inoltre aggiornamenti sullo stato della chiamata tramite SMS e fornisce una finestra temporale di richiamo.
Disponibilità: “Parla con un operatore” è disponibile tramite le app mobili di Google e la versione desktop di Chrome. La fase di test si svolge fino alla fine dell’anno, e non è garantito un rilascio pubblico. Al momento, secondo 9to5Google, la funzionalità supporta solo un numero limitato di aziende negli Stati Uniti:
- Compagnie aeree: Alaska Airlines, Delta Airlines, JetBlue, Southwest Airlines, Spirit Airlines, United Airlines
- Telecomunicazioni: Assurance Wireless, Boost Mobile, Charter Communications, Cricket Wireless, Samsung, Sprint (probabilmente T-Mobile)
- Vendita al dettaglio: Best Buy, Costco, GameStop, Home Depot, Walmart
- Servizi di pacchi: ADT, DHL, FedEx, Grubhub, Instacart, Securus Technologies, StubHub, UPS, Zelle
- Assicurazioni: Esurance, State Farm
Differenza da “Hold for Me”: La funzionalità ricorda fondamentalmente “Hold for Me“, che da tempo consente ai possessori di Google Pixel di semplificare l’attesa per l’assistenza clienti. Quando si chiama un’azienda, Google Assistant può visualizzare i tempi di attesa stimati per diversi momenti della giornata e mettere automaticamente la chiamata in attesa fino a quando non si viene collegati con un operatore. Tuttavia, “Parla con un operatore” può potenzialmente raggiungere un numero maggiore di utenti perché supporta tutti i telefoni e non richiede di iniziare la chiamata fino a quando un operatore non è disponibile.
